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Viveros de atención al público

Por Jorge Diéguez*

Seguimos transitando el verano. Tal vez, a punto de tomar unos días de descanso o bien revitalizados después de unas merecidas vacaciones. No importa mucho cuál sea nuestra situación, ciertamente, tenemos que crear cambios en los viveros con atención al público (VAPs) para mantener la fidelización de los clientes y conquistar nuevos compradores.

Como lo hicimos en la nota del mes pasado, al hablar de los viveros productores, mencionaremos algunas sugerencias buscando el punto de inflexión que nos permita posicionar a los VAPs en un nivel de ventas que tienda a cubrir los costos fijos durante todo el año y adquirir una fuerza de inercia que nos permita equilibrar la estacionalidad.

El concepto que exponemos en esta edición es el de reinventar el negocio, partiendo de un principio en el cual todos vemos lo mismo, pero miramos solo lo que nos importa. De aquí surgen distintas ideas para presentar en el vivero y conseguir que a los clientes "les importen" nuestros productos.

Sugerencias para los viveros con atención al público:

• Imagen: no estamos hablando de layout (disposición o plan), ni de realizar cambios de fondo que requieran inversiones de dificultoso retorno. Como diría el “Nano” (Juan Manuel Serrat), a nuestro vivero no le vendría nada mal una mano de pintura. No se imaginan el gran cambio que puede producirse con tan poco. De igual modo, actualizar la cartelera indicadora del vivero, reemplazando los carteles antiguos, con tipografía pasada de moda, color deslucido y, a veces, en estado calamitoso, por otros nuevos.

• Banners: se consiguen con una erogación muy baja. Hay fabricantes de productos para el jardín y productores de plantas que los entregan sin cargo -el proyecto Plantas y flores todo el año los provee a sus aportantes-, y hoy día buscando por Internet, y con un poco de creatividad, se consiguen imágenes que darán un aspecto distinto a nuestros negocios.

• Sectores exclusivos: estas áreas no requerirán de una gran superficie, solo realzarán determinadas especies. Se pueden realizar con cactus, suculentas, nativas, bonsái, entre otras. Aunque sean plantas que ya tenemos, el solo hecho de cambiarlas de lugar y destacarlas con cartelera, o con alguna decoración, conseguirá que los clientes las descubran como si ellas fueran un artículo nuevo.

• Cambios de hábitos: nos acostumbramos a realizar las cosas siempre de la misma forma (por ejemplo, acomodamos las plantas, las macetas y los accesorios siempre en el mismo lugar); por tanto, es hora de que empecemos a realizar cambios. Si tiene macetas decoradas, una buena idea para que se aprecie ese producto es la siguiente: recupere alguna escalera vieja y luego píntela de un color vivo; después, entre sus patas, apoye un par de tablones desvencijados: acaba de inventar una estantería en la cual sus macetas lucirán mucho mejor. De igual modo, invente una selección de plantas aromáticas en latas; indique el nombre con marcador indeleble y con una letra artística, verá que está creando un producto distinto. La finalidad es mostrar artículos distintos o bien los mismos, de manera distinta.

En definitiva, la intención perseguida en este texto es aportar ideas que originen a su vez otras, que no requieran de inversiones importantes y produzcan cambios constantes en los viveros de atención al público. De esta forma, mantendremos a nuestros clientes interesados en volver a descubrir nuevas plantas y diferentes productos.

Imágenes de nuestra floricultura

La planta escondida